Walmart berusaha menebus kesalahan setelah membatalkan preorder Nintendo Switch 2 The Legend of Zelda 40th Anniversary Edition tak lama sebelum rilisnya pada 29 Oktober. Sebagian pelanggan di AS yang terdampak kini dijanjikan gift card senilai US$519, dan sebagian lainnya mendapat reservasi yang dipulihkan dengan waktu 48 jam untuk checkout.
Apa yang terjadi
Masalah dimulai di hari-hari terakhir menjelang rilis. Walmart memberi tahu banyak pelanggan preorder bahwa stok konsol habis, padahal beberapa toko sudah memajang unitnya. Pembeli yang mencoba membeli unit pajangan tersebut melaporkan bahwa checkout tidak bisa diproses.
Akun pelacak promo Wario64 kemudian membagikan tangkapan layar dua email yang dikirim Walmart kepada orang-orang yang terkena pembatalan. Email pertama mengakui pembatalan itu sebuah kesalahan dan menyebut item "Exclusive Reservation" sudah dimasukkan ke keranjang pelanggan. Pembeli diberi waktu 48 jam untuk menyelesaikan pembelian, dengan batas satu konsol per orang. Email kedua menjanjikan gift card senilai US$519.
Tidak semua orang mendapat kedua tawaran
Laporan dari pembeli yang terdampak beragam. Sebagian menemukan reservasi sudah menunggu di keranjang mereka, sementara yang lain hanya menerima email gift card tanpa kesempatan kedua untuk membeli konsol. Beberapa pelanggan mengatakan pembayaran awal mereka sudah dikembalikan atau dana yang ditahan di kartu sudah dilepas, artinya gift card itu bisa menutup sebagian besar harga unit baru. Namun tidak sepenuhnya: konsol ini dijual seharga US$519,99 sebelum pajak.
Walmart belum mengumumkan secara terbuka berapa banyak pelanggan yang memenuhi syarat atau apakah setiap pembeli terdampak akan menerima kedua tawaran, jadi gift card tersebut masih sebatas janji sampai benar-benar masuk ke akun.
Kenapa stoknya sangat terbatas
Konsol edisi ulang tahun ini langka di seluruh ritel AS. Beberapa toko GameStop memperkirakan hanya menerima nol hingga lima unit untuk peluncuran, dan laporan terpisah menyebut Walmart meminta staf menahan unit tertentu setidaknya hingga 6 November karena masalah pasokan. Beberapa gerai Best Buy memperkirakan menerima 30 hingga 100 konsol untuk acara tengah malam yang berkaitan dengan rilis remake Ocarina of Time pada 5 November.
Apa artinya bagi pemain Asia Tenggara
Ini kabar ritel AS, jadi pembeli di Singapura, Malaysia, dan negara lain di kawasan ini tidak terdampak langsung. Namun kabar ini menunjukkan betapa tipisnya pasokan edisi terbatas tersebut, yang penting diketahui kalau kamu berencana mengimpornya. Nintendo juga merayakan ulang tahun ke-40 di tempat lain, termasuk desain Zelda gratis di Animal Crossing.
Jika preorder Walmart kamu dibatalkan, segera cek akun dan email kamu. Reservasi yang dipulihkan akan kedaluwarsa 48 jam setelah diterbitkan.
Sumber: Notebookcheck, mengutip email yang dibagikan Wario64.